Η διεύθυνση Email που παρέχετε χρησιμοποιείται αποκλειστικά και μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:
- - Ως όνομα χρήστη κατά την πρόσβαση.
- Για την ανάκτηση του κωδικού πρόσβασής σας, σε περίπτωση που τον ξεχάσετε.
- Για διάφορους σκοπούς επικοινωνίας, όπως επιβεβαίωση παραγγελίας ή αποστολής.

Αν δεν βρίσκετε μια απάντηση στην ερώτησή σας σ΄ αυτή τη σελίδα, χρησιμοποιήστε το customer service form για να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Προς το παρόν δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας.

Ναι. Αφού κάνετε κλικ στο πεδίο «Αποστολή παραγγελίας», μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα την ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας πως η παράδοση είναι δυνατή μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή. Φροντίστε, συνεπώς, να μην επιλέξετε γιορτές και αργίες. Στην περίπτωση αυτή, η παράδοση πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ναι. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας.

Γιατί θέλουμε να σας προσφέρουμε τέλεια εξυπηρέτηση και μέγιστη ευελιξία. Αυτό συμπεριλαμβάνει και τη δυνατότητα να παραγγέλνετε με τον τρόπο που σας εξυπηρετεί περισσότερο: Από τον Σύμβουλο Πωλήσεων της Schwarzkopf Professional, είτε τηλεφωνικά είτε online.

Ναι. Η online υπηρεσία μας είναι στη διάθεσή σας 24 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Μπορείτε να δείτε μια επισκόπηση των online παραγγελιών σας στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού σας. Εκεί εμφανίζονται οι προηγούμενες και τρέχουσες παραγγελίες σας, μαζί με την  ολοκλήρωση και την κατάσταση παράδοση τους. Αν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις, απευθυνθείτε στον αρμόδιο συνεργάτη της Εξυπηρέτησης Πελατών.

Ναι. Όταν ολοκληρωθεί πλήρως η εγγραφή, μπορείτε να παραγγείλετε όλα τα προϊόντα της Schwarzkopf Professional online. Μόνο τα προϊόντα λουτήρα και τα προϊοντα προωθητικής ενέργειας μπορεί να εμφανίζονται με περιορισμό ή στα πλαίσια ειδικών προωθητικών ενεργειών. Για σχετικές πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων της Schwarzkopf Professional.

Δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμη αυτή η δυνατότητα. Αν χρειάζεστε εξειδικευμένο εκπαιδευτικό σεμινάριο για το κομμωτήριό σας, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων της Schwarzkopf Professional.

Ναι. Ο Σύμβουλος Πωλήσεων της Schwarzkopf Professional παίρνει όπως πάντα τις παραγγελίες σας. Η online παραγγελία είναι απλώς μια επιπλέον δυνατότητα άνετης τοποθέτησης παραγγελιών οποιαδήποτε στιγμή. Εξάλλου: Στην περιοχή διαχείρισης λογαριασμού σας μπορείτε να δείτε και παραγγελίες που κάνατε μέσω του Συμβούλου Πωλησεών σας, μετά την παράδοσή τους.

Ναι. Ο Σύμβουλος Πωλησεών σας ενημερώνεται για τις online παραγγελίες σας στο δικό του σύστημα διαχείρισης πελατών. Αντίστοιχα, κι εσείς μπορείτε να δείτε στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού σας παραγγελίες που πραγματοποιήσατε μέσω του Συμβούλου Πωλησεών σας.

Μπορείτε είτε να επιλέξετε το σχετικό προϊόν χρησιμοποιώντας την περιήγηση, είτε να εισαγάγετε το όνομα ή τον αριθμό προϊόντος (π.χ. 2210576) του προϊόντος που επιθυμείτε στο πεδίο αναζήτησης στο επάνω μέρος της σελίδας. Και στις δύο περιπτώσεις, έχετε τη δυνατότητα να περιορίσετε τη λίστα των προϊόντων που εμφανίζονται εφαρμόζοντας επιπλέον φίλτρα.

Τα σχόλιά σας είναι πάντα ευπρόσδεκτα. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιείστε το δελτίο επικοινωνίας ή επικοινωνήστε απευθείας με το Σύμβουλο Πωλήσεων σας της Schwarzkopf Professional.

Ναι. Για τον σκοπό αυτό κάντε κλικ στο σύμβολο της καρδιάς που βρίσκεται δίπλα στο προϊόν στον κατάλογο προϊόντων. Στη συνέχεια θα βρείτε τα αγαπημένα σας προϊόντα στη σελίδα Απόθεμα & Παραγγελίες στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού σας. Η σελίδα Απόθεμα & Παραγγελίες σας προσφέρει ένα επιπλέον πλεονέκτημα. Σας επιτρέπει να καθορίζετε ένα απόθεμα στόχο για κάθε προϊόν. Αν καταχωρίσετε επιπλέον το τρέχον απόθεμά σας, η διαφορά υπολογίζεται αυτόματα και το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να προσθέσετε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών.

Δυστυχώς όχι. Ωστόσο, σχεδιάζουμε να προσφέρουμε αυτή τη λειτουργία στο μέλλον.

Κανένα πρόβλημα. Το περιεχόμενο στο καλάθι αγορών σας θα διατηρηθεί, ακόμη κι αν χρειαστεί να διακόψετε τη διαδικασία παραγγελίας ή να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή σας. Μόλις επανασυνδεθείτε, μπορείτε να συνεχίσετε από το σημείο που σταματήσατε. Η δυνατότητα αυτή σας επιτρέπει να ξεκινήσετε τη διαδικασία παραγγελίας σας το πρωί και κατά τη διάρκεια της ημέρας να προσθέσετε εύκολα και γρήγορα επιπλέον προϊόντα στο καλάθι σας.

Ναι. Απλώς καταχωρίστε την επιθυμητή ποσότητα του προϊόντος στο πεδίο ποσότητας στα δεξιά του προϊόντος στην επισκόπηση και κάντε κλικ στο πεδίο «στο καλάθι αγορών». Στη συνέχεια η καταχωρημένη ποσότητα θα προστεθεί στο καλάθι αγορών.

Ναι. Για τον σκοπό αυτό, μεταβείτε στο Ιστορικό Παραγγελιών που βρίσκεται στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού σας, επιλέξτε την εντολή που επιθυμείτε και κάντε κλικ στο πεδίο «Εκτύπωση σε μορφή PDF». Αν η συγκεκριμένη ενέργεια δεν είναι εφικτή, προσπαθήστε ξανά αργότερα ή συνδεθείτε χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό πρόγραμμα πλοήγησης. Επιπλέον, κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια παραγγελία θα λαμβάνετε και επιβεβαίωση μέσω email.

Ναι. Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε να δείτε τις δικές σας καθαρές τιμές για όλα τα προϊόντα.

Όχι. Όλες οι τιμές αναγράφονται χωρίς ΦΠΑ. Συνεπώς η επισκόπηση παραγγελίας δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τιμολόγιο. Θα λάβετε το τιμολόγιο συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ κατά την παράδοση, όπως συνήθως.

Θα λαμβάνετε τα τιμολόγια κατά την παράδοση, όπως συνήθως. Αν μέχρι σήμερα λαμβάνετε τα τιμολόγιά σας σε έντυπη μορφή και στο μέλλον επιθυμείτε την αποστολή τους μέσω email, ενημερώστε μας και θα προχωρήσουμε στην αλλαγή.

Για να εκτυπώσετε τιμολόγια, μεταβείτε στην ενότητα "Οι Παραγγελίες και Τιμολόγιά μου" και κάντε κλικ στο "Τιμολόγια". Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να συνδεθείτε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να βρείτε το τιμολόγιο, μόλις βρεθεί, κάντε κλικ στο "ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ". Το τιμολόγιό σας θα ληφθεί αυτόματα. Ανοίξτε το ληφθέν έγγραφο και εκτυπώστε το.

Ναι. Στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» μπορείτε να δείτε και παραγγελίες που πραγματοποιήσατε τηλεφωνικά ή μέσω του Συμβούλου Πωλήσεων σας, μετά την παράδοσή τους. Αυτό ισχύει και για παλαιότερες παραγγελίες, πιστωτικά σημειώματα και δελτία αποστολής.

Όχι. Στον λογαριασμό πελάτη σας μπορείτε να δείτε και παραγγελίες που πραγματοποιήσατε τηλεφωνικά ή μέσω του Συμβούλου Πωλήσεων σας, μετά την παράδοσή τους. Αυτό ισχύει και για παλαιότερες παραγγελίες, πιστωτικά σημειώματα και δελτία αποστολής.

Ναι. Ανεξάρτητα από τη χρονική στιγμή της παραγγελίας σας, όλες οι αλλαγές κατάστασης είναι ορατές άμεσα. Αν αυτό δε συμβεί έπειτα από 60 λεπτά, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων σας της Schwarzkopf Professional ή στο Customer Service μας.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις εντολές και τα τιμολόγια ενός υποκαταστήματος, συνδεθείτε στον κεντρικό λογαριασμό, τον οποίο θα βρείτε στα τιμολόγιά σας. Αν δεν έχετε πρόσβαση στον κεντρικό λογαριασμό, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων σας της Schwarzkopf Professional ή στο Customer Service μας.

Αν είστε ο ιδιοκτήτης (ή αν ο ιδιοκτήτης έχει επιβεβαιώσει πως μπορείτε να δείτε τα στοιχεία) μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις εντολές και όλα τα τιμολόγια μέσω του κεντρικού λογαριασμού, τον οποίο θα βρείτε στα τιμολόγιά σας. Αυτός σας παρέχει πρόσβαση στις πληροφορίες κομμωτηρίου όλων των υποκαταστημάτων. Αν δεν έχετε πρόσβαση στον κεντρικό λογαριασμό, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων σας της Schwarzkopf Professional ή στο Customer Service μας.

Ναι. Για το σκοπό αυτό κάντε κλικ στο πεδίο «Επιλογή όλων», που βρίσκεται στην επισκόπηση, και επιλέξτε αν θέλετε να τις κατεβάσετε σε μορφή PDF ή Excel.

Καθορίσαμε μια προεπιλογή που εγγυάται όσο το δυνατόν γρηγορότερη λήψη των δεδομένων σας;. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή για όποιο χρονικό διάστημα επιθυμείτε. Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη σας: Όσο μεγαλύτερο το χρονικό διάστημα, τόσο περισσότερο διαρκεί η λήψη.

Ναι. Για τον σκοπό αυτό, επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε στο λογαριασμό πελάτη σας και κάντε κλικ στο πεδίο «Εκτύπωση σε μορφή PDF». Αν η συγκεκριμένη ενέργεια δεν είναι εφικτή, προσπαθήστε ξανά αργότερα ή συνδεθείτε χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό πρόγραμμα πλοήγησης. Επιπλέον, κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια παραγγελία θα λαμβάνετε και επιβεβαίωση μέσω email.

Ναι. Η online παραγγελία είναι απλώς μια επιπλέον δυνατότητα εύκολης πραγματοποίησης παραγγελιών οποιαδήποτε στιγμή. Στον λογαριασμό πελάτη σας μπορείτε να δείτε και παραγγελίες που πραγματοποιήσατε τηλεφωνικά ή μέσω του Συμβούλου Πωλησεών σας, μετά την παράδοσή τους. Αυτό ισχύει και για παλιές παραγγελίες, πιστωτικά σημειώματα και δελτία αποστολής.

Δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμη αυτή η δυνατότητα. Σε περίπτωση αλλαγής της διεύθυνσης Email σας, παρακαλούμε, ενημερώστε το Σύμβουλο Πωλησεών σας της Schwarzkopf Professional ή το Customer Service μας.

Δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμη αυτή η δυνατότητα. Σε περίπτωση αλλαγής των στοιχείων επικοινωνίας σας ή πληρωμής, παρακαλούμε, ενημερώστε το Σύμβουλο Πωλησεών σας της Schwarzkopf Professional ή το Customer Service μας.

Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται η υπηρεσία Email σας να απορρίψει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προέρχονται από εμάς. Για να το διαπιστώσετε, ελέγξτε πρώτα το φάκελο Junk ή Spam. Για να αποφύγετε κάτι τέτοιο στο μέλλον, σημειώστε τα Email που απορρίφθηκαν ως «μη Spam». Στην απίθανη περίπτωση που η επικοινωνία μας μέσω Email σταματήσει εντελώς, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων της Schwarzkopf Professional ή στο Customer Service μας.

Σε σπάνιες περιπτώσεις ενδέχεται η υπηρεσία Email σας να απορρίψει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προέρχονται από εμάς. Για να το διαπιστώσετε, ελέγξτε πρώτα το φάκελο Junk ή Spam. Για να αποφύγετε κάτι τέτοιο στο μέλλον, σημειώστε τα Email που απορρίφθηκαν ως «μη Spam». Στην απίθανη περίπτωση που η επικοινωνία μας μέσω Email σταματήσει εντελώς, επικοινωνήστε με το Σύμβουλο Πωλήσεων της Schwarzkopf Professional ή στο Customer Service μας.

Μεταβείτε στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου»  και επιλέξτε «Αλλαγή κωδικού πρόσβασης». Αρχικά, θα σας ζητηθεί να καταχωρίσετε ξανά τον τωρινό κωδικό σας. Στη συνέχεια, καταχωρείτε το νέο σας κωδικό και το επιβεβαιώνετε.

Οι online υπηρεσίες μας είναι προσβάσιμες μέσω PC (σταθερού και φορητού υπολογιστή), Mac, τάμπλετ, κινητά τηλέφωνα με δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο και smartphone.